电信业：尽管服务投诉不断，NCC称网络质量正持续改善

尼日利亚通信委员会表示网络质量正在改善

尼日利亚通信委员会指出，该国电信运营商提供的网络质量正在全国多个区域提升。这一声明发布之际，社会对全国范围内网络质量下降的抱怨正日益增多。

委员会在周三发布的声明中确认，全国主要地区的网络容量、覆盖率和平均速度均呈现逐步改善。声明补充说明，此项体验质量评估是基于众包数据与实地分析完成的。

然而，对于许多尼日利亚民众而言，委员会的评估与他们日常的电信服务体验形成了鲜明对比。近几个月来，关于通话中断和网络服务不佳的投诉日益普遍。在当前，电信服务已成为人们工作、学习、经商以及与亲友保持联系的关键部分。

此外，这一状况常常被解读为消费者未能获得与其所支付资费相匹配的服务价值，尤其是在电信资费上涨的背景下。

尽管尼日利亚通信委员会列举了速度从16.5Mbps提升至20Mbps、4G普及率从45%增长到54%等改进，并承认这些改善尚未被大多数用户明显感知，委员会也表示进步并非全面均衡。

声明部分内容指出："这些改进在近期完成升级和新站点部署的区域最为明显"，同时强调提升的速度与一致性必须加强，特别是在那些用户仍持续遭遇通话质量差、数据速度慢、网络拥塞和服务不稳定的地区。

委员会已明确，电信运营商与铁塔公司均需加强数据驱动的监管，并深化与相关公共机构的协作，以解决影响服务交付的结构性障碍。此外，委员会表示将视情况执行包括对服务质量不佳向用户进行补偿在内的重大处罚措施。

此前，尼日利亚通信委员会曾指令移动网络运营商对经历不稳定网络服务的用户进行补偿。该补偿覆盖了2024年11月至2025年1月期间受网络服务不佳影响的用户，MTN和Airtel已向受影响用户发放了通话信用额度。

运营商加大投资以提升基础设施

作为扩大覆盖范围、提升电信基础设施质量举措的一部分，委员会透露，运营商与铁塔公司在2025年共计投入2.5万亿奈拉用于设备升级。其中电信运营商投资2.13万亿奈拉，铁塔公司额外投入3738亿奈拉。

委员会表示："这些投资支持了全国超过2800个电信站点的增设与升级，解决了多个地区的覆盖与容量缺口。"其强调，在经历了近年因严峻宏观经济条件导致的长期投资不足后，该行业目前正处在近年来最广泛的网络扩张与现代化周期之一。2025年出现的这种积极投资态势预计将在2026年持续。

委员会称，年内将对超过12,000个站点进行升级，其中3000个已完成。此外，仅在今年，已在27个州额外部署了超过730个5G站点。

当前正在进行的工作之一，是在各电信运营商之间重新分配大量闲置和未充分利用的宝贵无线电频谱资源，以提升高质量网络的交付能力。

光缆中断仍是主要挑战

光缆中断仍然是电信运营商面临的主要外部风险，导致多起网络中断以及语音和数据服务受阻。例如，委员会指出，2025年全国记录了超过27,000起本可避免的光缆中断事件，主要与道路施工和人为破坏有关。

尽管根据总统令，电信基础设施已被指定为关键国家信息基础设施，但其仍持续面临破坏、盗窃和非法转售等问题。尼日利亚通信委员会表示，正与国家安全顾问办公室及其他利益相关方合作，共同应对这一挑战。

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